NORMAS

NORMAS ISO

Introducción - Normas ISO 9000 - Normas ISO 9001 - Normas ISO 14000

NORMAS ISO 9000

La ISO ha publicado más de 13.000 normas, pero sin lugar a dudas las de la Serie 9000 son las más conocidas y difundidas a nivel mundial.

Las normas ISO 9000, son un conjunto de enunciados que conforman un modelo para desarrollar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.
A diferencia de otras, en lugar de referirse al producto (su especificación, método de ensayo, método de muestreo, etc.) se refieren a la una forma de llevar a cabo la Gestión de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas de la Calidad y Mejora Continua en una organización.

Pueden ser utilizadas por empresas de cualquier tamaño y característica es decir de servicios, productos, privada o gubernamental.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:

• Lograr procesos más eficientes.

• Reducir los reprocesos y desperdicios durante la producción.

• Mayor compromiso con los requisitos del cliente, productos y servicios que cumplan con sus requisitos, logrando su satisfacción.

• Mejora la imagen  y confianza del mercado, lo cual aumenta el valor de sus productos.

• Mejora la productividad y por lo tanto su competitividad.

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Con la revisión de 2000  las normas ISO-9000 han sufrido algunos cambios según las nuevas estructuras de gestión y organización, sin que existan cambios en su esencia. Se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

La serie de normas ISO 9000 en su versión 2000 comprende los siguientes documentos:

• ISO 9000:2000 Definiciones y vocabulario

• ISO 9001:2000 Requisitos del sistema de gestión de la calidad

• ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño

Representan un inicio para comprender los objetivos de las normas y define los términos utilizados en la familia de normas ISO-9000 controlando errores en su uso.

Se definen en primera instancia los ocho principios de la gestión de calidad utilizables para la alta dirección de una empresa para desarrollar una mejora en el desempeño y estos son:

1. enfoque al cliente

2. liderazgo

3. participación del personal

4. enfoque basado en procesos

5. enfoque de sistema para la gestión

6. mejora continua

7. enfoque basado en hechos para la toma de decisión

8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen las Entidades Certificadoras que dan sus propios certificados y permiten el sello, supervisadas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente el apoyo de empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que se quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el sistema de calidad.